Conceptos e importancia de la Calidad.
En las últimas décadas la sociedad humana ha sufrido numerosos cambios, involucrando áreas económicas, tecnológicas, políticas, culturales, etc., que han transformado radicalmente la sociedad humana.
Así podemos registrar algunos de los más significativos de aquellos cambios, tales como:
•De una demanda superior a la oferta de productos, se pasó a la vice-versa: hay una oferta superior a la demanda, por lo que la competitividad pasó a ser factor fundamental.
•De una competencia escasa (por oferta reducida y por limitaciones oriundas del proteccionismo comercial) se pasó a la globalización de la economía.
•De pocas opciones (a veces sólo una) para un determinado producto o servicio, se pasó a un gran número de opciones.
•De información restringida, controlada por unos pocos, se pasó – por lo menos potencialmente – a un nivel de información casi ilimitado.
•El precio de los productos era formado sumando los costos a los lucros, por lo tanto no había el menos interés en reducir estos; inclusive cuando mayor fuese el costo, mejor, pues el lucro (estimado como un percentaje del anterior) sería más alto. Hoy la situación cambió radicalmente, el precio es fijado por el mercado, por lo tanto la ecuación: Precio = Costo + Lucro, pasó para Costo = Precio – Lucro. De este modo la reducción de los costos pasa a ser herramienta fundamental para el éxito de cualquier organización.La respuesta global a estos cambios que, por otra parte, son generados a alta velocidad y que implican sobre todo en clientes más exigentes, es proporcionada por la Gestión de la Calidad Total, siendo que algunos de sus conceptos esenciales precisan ser analizados cuidadosamente antes de pasar para asuntos más detallados. Estos asuntos son: Control, Procesos, Productos, Clientes.
Así podemos registrar algunos de los más significativos de aquellos cambios, tales como:
•De una demanda superior a la oferta de productos, se pasó a la vice-versa: hay una oferta superior a la demanda, por lo que la competitividad pasó a ser factor fundamental.
•De una competencia escasa (por oferta reducida y por limitaciones oriundas del proteccionismo comercial) se pasó a la globalización de la economía.
•De pocas opciones (a veces sólo una) para un determinado producto o servicio, se pasó a un gran número de opciones.
•De información restringida, controlada por unos pocos, se pasó – por lo menos potencialmente – a un nivel de información casi ilimitado.
•El precio de los productos era formado sumando los costos a los lucros, por lo tanto no había el menos interés en reducir estos; inclusive cuando mayor fuese el costo, mejor, pues el lucro (estimado como un percentaje del anterior) sería más alto. Hoy la situación cambió radicalmente, el precio es fijado por el mercado, por lo tanto la ecuación: Precio = Costo + Lucro, pasó para Costo = Precio – Lucro. De este modo la reducción de los costos pasa a ser herramienta fundamental para el éxito de cualquier organización.La respuesta global a estos cambios que, por otra parte, son generados a alta velocidad y que implican sobre todo en clientes más exigentes, es proporcionada por la Gestión de la Calidad Total, siendo que algunos de sus conceptos esenciales precisan ser analizados cuidadosamente antes de pasar para asuntos más detallados. Estos asuntos son: Control, Procesos, Productos, Clientes.
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