1.5.7. Porque- porque
Este diagrama tiene por objetivo encontrar las causas de un
problema, ordenándolas. Se trata de encontrar la causa de una causa anterior,
preguntando varias veces por qué ocurre esto.
El diagrama por qué-por qué puede ser utilizado como complemento de un brainstorming
El procedimiento a seguir consiste, básicamente, en:
· Preparar la sesión con una convocatoria a las personas que pueden ayudar a obtener información sobre el problema.
· Explicar al grupo en qué consiste la herramienta.
· Escribir el problema seleccionado en el cuadrante que origina el gráfico de árbol.
· Preguntar por qué se produjo este problema.
· Registrar las respuestas en el segundo nivel.
· Considerar a estas respuestas como nuevos problemas y repetir para cada una la misma pregunta, hasta agotar las ideas.
Luego de este proceso divergente, se requiere un proceso de análisis convergente para determinar las causas más importantes. Éstas se señalan con un círculo u otra marcación.
Entonces, se plantea la comprobación de las causas encontradas y se analiza cómo solucionarlas, utilizando para ello el diagrama cómo–cómo o integrando las respuestas al método de análisis y solución de problemas.
Dos reglas útiles son:
· Incluir una tormenta de ideas para obtener la mayor cantidad de causas posibles, aunque algunas sean poco creíbles.
· Limitarse, como máximo, a cinco por qué.
El diagrama por qué-por qué puede ser utilizado como complemento de un brainstorming
El procedimiento a seguir consiste, básicamente, en:
· Preparar la sesión con una convocatoria a las personas que pueden ayudar a obtener información sobre el problema.
· Explicar al grupo en qué consiste la herramienta.
· Escribir el problema seleccionado en el cuadrante que origina el gráfico de árbol.
· Preguntar por qué se produjo este problema.
· Registrar las respuestas en el segundo nivel.
· Considerar a estas respuestas como nuevos problemas y repetir para cada una la misma pregunta, hasta agotar las ideas.
Luego de este proceso divergente, se requiere un proceso de análisis convergente para determinar las causas más importantes. Éstas se señalan con un círculo u otra marcación.
Entonces, se plantea la comprobación de las causas encontradas y se analiza cómo solucionarlas, utilizando para ello el diagrama cómo–cómo o integrando las respuestas al método de análisis y solución de problemas.
Dos reglas útiles son:
· Incluir una tormenta de ideas para obtener la mayor cantidad de causas posibles, aunque algunas sean poco creíbles.
· Limitarse, como máximo, a cinco por qué.